【问答中心】管理员操作指南

分类: 用户手册

一、功能简介

员工在【问答中心】可以发布工作中的困惑,求助身边同事;而在各个领域有丰富经验和深刻见解的员工也可以通过帮助其他同事获得积分奖励,以及心理上的成就感。

管理员通过管理后台,可以设置权限,并且审核提问与回答。

 

二、权限设置

我们首先学习权限设置,没有权限的员工将无法使用问答中心提问或者回答。

从左侧菜单栏进入【问答中心】,选择权限设置。

根据企业安排,设置适用范围,最后点击“保存”就完成了权限的设置。

 

三、问答分类设置

设置分类可以帮助管理员整理众多的提问,也方便提问者和回答者精准的找到自己需要的内容。

从左侧菜单栏进入“问答分类,”点击右上角的“添加分类”

分类名称:必填项,不得超过20个字符,考虑到在手机上的视觉效果,建议最多4字符

分类描述:选填项,不得超过60个字符;

分类负责人:必填项,仅能设置一个人,作为分类负责人。当该分类下有提问或回答时,系统都会推送消息告知分类负责人进行审核,负责人可以通过管理后台或者在手机端审核。只有通过审核的提问和回答才会在手机端显示。

 

四、问答审核与管理

设置好适用权限和分类之后,员工就可以在手机端进行提问和回答了。管理员还需要对每个提问和回答进行审核,通过审核之后,这些提问和回答才会在手机端显示。

1、 问题审核

点击进入“问答列表”,可以看到所有提问的基本信息,找到待审核的提问,点击问题标题查看详情。

在问题详情页,我们可以看到问题的完整内容,以及悬赏的奖励。通过右下方的操作栏,我们可以对这个问题进行通过审核、驳回、删除的操作。

2、 回答审核

在问答列表,我们可以看到每个问题下,有多少已通过的回答和待审核的回答,那些待审核的回答需要管理员去一 一审核。

点击查看问题详情,我们可以在问题内容下方看到回答列表。找到待审核的回答,进行审核。

3、 快速查找问题

问答列表的上方是快速搜索栏,我们可以通过标题、分类、提问人、提问人部门、状态、日期来快速找到目标问题。

4、 管理员回复问题

管理员可以在管理后台对问题进行回复,而且不需要审核就可以直接发布。

在问题详情页,点击右下角的“回答”按钮,就可以添加回复。

5、 删除提问

除了可以在问题详情页删除问题和回答之外,我们可以返回问答列表,选中多条问题进行批量删除。需要注意的是,删除已经被回答的问题时,该问题下面的回答也会一起被删除。

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